Das „SmartOffice“ bezeichnet die von SUSI&James GmbH entwickelte webbasierte Cloudlösung zur automatisierten Verarbeitung eingehender Telefongespräche mittels Künstlicher Intelligenz (KI). Die Digitalen Mitarbeiter stellen die ständige telefonische Erreichbarkeit Ihrer Auftraggebenden sicher.
Die standardmäßige Digitale Mitarbeiterin trägt den Namen „SUSI“. SUSI hat sich in den vergangenen Jahren viel Expertenwissen in unterschiedlichen Branchen angeeignet. Sie übernimmt Tätigkeiten für Energieversorger, Autohäuser, Arztpraxen, Rechtsanwälte, für IT-Unternehmen im Support und in vielen weiteren Branchen. Ihr Portfolio wird durch Training und die Entwicklung neuer Fähigkeiten stetig ausgebaut.
Die Grundfähigkeit von SUSI ist es, Anrufe entgegenzunehmen und Nutzereingaben bzw. Informationen im Gespräch zu verarbeiten. Das skalierbare Telefonie-Setup erlaubt es, nahezu beliebig viele Anrufe gleichzeitig zu empfangen.
Das SmartOffice wird durchgehend von SUSI&James weiterentwickelt und an Kundenanforderungen angepasst. Dabei integrieren wir State-of-the-Art-Technologien, um Nutzenden das bestmögliche Erlebnis mit KI zu bieten. Schon bald erscheint das SmartOffice 3.0. Zu den neuen und verbesserten Features gehören unter anderem die Möglichkeit fallabschließender Prozesse wie beispielsweise Terminvereinbarungen, eine natürlicher klingende Sprache, Verbesserung der Spracherkennung und die Integration von Large-Language-Modellen (LLMs).
Die Integration von LLMs führt vorrangig zu einem stark verbesserten Sprachverständnis und der Möglichkeit des Führens von sehr dynamischen und natürlichen Gesprächen. Gleichzeitig führt die Struktur des SmartOffice weiterhin zu einer hohen Prozesssicherheit und verbindet so die Vorteile von LLMs mit klassischen Dialogsystemen. Alle Dialoge können weiterhin ohne besondere Kenntnisse mit einer grafischen Oberfläche frei konfiguriert werden. Auch können zukünftig Kundensysteme über Plugins oder Schnittstellen leichter angebunden werden.
Kontaktieren Sie uns gerne unter +49 173 7211 261 oder erleben sie SUSI unter www.susiandjames.com/smart-office.